今天（5月3日），杭州市西湖水域管理處回應(yīng)：5月2日，有游客發(fā)布視頻“手機(jī)掉落西湖，打撈人員要求支付高額打撈費(fèi)”情況，西湖景區(qū)已組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，目前初步查明視頻中出現(xiàn)的打撈人員不是景區(qū)相關(guān)應(yīng)急救援隊(duì)伍中的工作人員，如存在違規(guī)違法行為將會及時(shí)處置。

　　多年來，西湖景區(qū)一直致力于為游客提供各類人性化的幫助與服務(wù)，一旦接到游客求助，都會利用自制的打撈桿等工具想方設(shè)法進(jìn)行免費(fèi)打撈，僅今年五一期間，景區(qū)就幫助游客免費(fèi)打撈手機(jī)等物品30余件，目前以“西湖撈哥團(tuán)隊(duì)”為代表的志愿服務(wù)隊(duì)伍也在不斷壯大，如果游客在西湖邊游玩時(shí)，遇到手機(jī)落湖等突發(fā)情況，可就近向景區(qū)工作人員或志愿者求助，我們會立即派員協(xié)助打撈。

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