泰山財經實習記者 曹鑫鑫 記者 張琴

近日，消費者呂女士向泰山財經記者投訴稱，在啄木鳥家庭維修中遇到了“幽靈單”，表示其花費720元對空調加氟，后續卻發現該消費并未直接向平臺支付，并且實付金額遠高于平臺顯示價格。

對此，啄木鳥官方回復記者時表示，平臺一直打擊“跳單”行為，但由于呂女士的交易并未在平臺建單，暫無法核實，但會協助客戶進行追討。前啄木鳥工程師表示，抽傭過高或許是造成“跳單”的主要原因。

據呂女士稱，前不久，自己在啄木鳥家庭維修平臺預約了工程師上門對家中兩臺空調進行清洗。服務結束后，工程師又表示兩臺空調需要加氟，并表示可以提供相關服務。最終，一臺1匹掛機加一臺2匹柜機的加氟費用為720元。

后期，呂女士本想再次在啄木鳥平臺上為家人預約上門服務，但在該平臺上卻發現并沒有此次空調“加氟”的相關訂單。

呂女士這才意識到，自己應該是被“跳單”了。所謂“跳單”，即工程師繞開啄木鳥家庭維修平臺，直接為消費者進行服務，并私下收取相關費用。根據呂女士向記者出示的轉賬截圖顯示，該轉賬對象并非“啄木鳥家庭維修平臺”，而是一個私人的賬號。

此外，空調加氟的平臺報價與呂女士當日支付的價格也相差甚遠。記者在啄木鳥家庭維修平臺上看到，同型號的空調加氟服務顯示價格分別為169.2元/臺、205.2元/臺。呂女士支付的720元接近平臺報價的兩倍。

后續，呂女士致電啄木鳥家庭維修平臺，客服表示此行為為私下接單，需要呂女士自己去啄木鳥家庭維修的舉報平臺舉報。

投訴一周后，此事件仍無相關進展。泰山財經記者函至啄木鳥平臺后，平臺表示由于呂女士的訂單并沒有在啄木鳥家庭維修平臺進行建單和交易，無法核實具體的違規行為，但愿意協助用戶進行追討，同時，平臺嚴厲打擊“跳單”行為。

為何工程師會選擇繞開平臺為消費者提供服務？一位不愿具名的業內人士向記者表示，其根源或許正出在啄木鳥家庭維修平臺對于工程師的抽傭上。招股書顯示，2022年至2024年6月，平臺收入占平臺交易額的比例分別為40.7%、40.8%、39.7%，抽傭近4成。

記者采訪到的一位啄木鳥前工程師表示，4成的抽傭對于工程師來說是筆不小的負擔。雖然平臺打擊跳單行為，但為了提高收入，有的工程師也會選擇私下與顧客進行交易，以此來避開平臺的抽傭。

此外，工程師還將繳納一定數量的質量保證金，如若工程師在維修之后出現了相關質量問題，平臺則會扣除相應的金額，剩余款項將會在工程師離職后一段時間內退回。而“跳單”行為由于沒有在平臺上建立工單，如果出現質量問題，并不會影響到工程師的質保金。

值得注意的是，近期黑貓投訴平臺上出現了眾多有關啄木鳥家庭維修平臺質保金的投訴。有工程師投訴稱該款項離職后并不能及時到賬。記者在投訴平臺看到，相關涉訴金額由幾百到幾千元不等，涉及投訴詞條達342條。