近日，市民劉先生向東站樞紐市場監管所投訴，反映其在杭州東站東廣場江南薈商業中心購買某品牌的奶茶的時候，對店員提出了奶茶去冰的要求，店員表示根據店內要求不允許去冰，無法滿足劉先生的需求。劉先生對此表示不認可，認為商家此舉侵犯了消費者的合法權益，于是投訴至市場監管部門進行維權。

 

　　一杯正常的冰飲應該加多少冰塊？

 

　　什么是“正常冰”？

 

　　什么是“少冰”？

 

　　加冰本為提升飲品口感，滿足多元化需求。但當“默認加冰”無法更改時，其本質已是商家對消費者選擇權的漠視。更有甚者，在點單頁面有正常冰、多冰、少冰、少少冰等多種選項，但當消費者作出選擇后，商家無視消費者的要求，仍然大量添加冰塊，即便消費者額外備注也難獲兌現的情況屢見不鮮。

 

　　法律解碼

 

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定，消費者有權知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況，有權自主選擇商品或者服務，享有知情權與自主選擇權。

 

　　市消保委提醒：發現所購買的飲品存在冰量過多等問題時，首先要做的就是留存證據，通過拍照、錄像等方式，清晰記錄飲品的實際狀態，包括冰量、飲品剩余量等關鍵信息 ，這些證據將成為后續維權的重要依據。同時，要保留好購買飲品的小票或訂單記錄，上面包含了購買時間、地點、飲品名稱及價格等重要信息，向市場監管部門等相關機構投訴維權。

 

　　來源/市消保委，上城區局