走進線下店鋪，琳瑯滿目的商品觸手可及：巧克力、餅干、奶粉、肉腸、伏特加酒、羊奶皂……這些商品的包裝上印有大量俄文，搭配色彩鮮艷的俄國風情圖片和循環播放的俄語歌曲，有的店鋪甚至安排所謂的“俄羅斯人”在門口招攬客人，異域特色風情一整個拉滿。

 

　　拿起商品仔細端詳，卻發現部分商品的標簽另有蹊蹺——明明是俄羅斯商品，產地一欄卻標著廣東、黑龍江，可謂遠看“俄味十足”，近看卻是“中國制造”，消費者的質疑聲和吐槽聲接連不斷。

 

　　更有俄羅斯本地人和在俄羅斯的留學生現身說法，直接嘲諷滿大街復制粘貼的“俄羅斯商品館”為智商稅。

 

　　此外，據媒體報道，有部分商家玩弄文字游戲，在商品上標注“俄羅斯風味”字樣，但“風味”二字相比其他字體明顯較小，消費者稍不注意就會錯過關鍵信息，這種利用“俄羅斯風味”等模棱兩可的表述打擦邊球的行為，讓消費者在購買時難以分辨商品的真實來源。

 

　　江蘇省消保委認為

 

　　俄羅斯商品館的出現實際上是一種概念營銷手段，迎合了消費者對異域商品的好奇心和新鮮感。從店鋪的裝修安排，到商品的不同包裝，再到宣傳話術的精心設計，全方位營造俄式購物氛圍，讓消費者產生店鋪內售賣的商品均為俄羅斯進口商品的錯覺，直到購物后才發現是國產商品。這種“掛羊頭賣狗肉”的行為無疑是在消耗消費者的信任度，侵犯了消費者知情權。我國《消費者權益保護法》第二十條規定“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳”，如果商家明確表示商品為“俄羅斯進口”，但實際是國產商品或產自其他國家的商品的，則涉嫌虛假宣傳。如果商家利用“俄羅斯風味”“俄羅斯口味”等話術營銷，則應當明確告知消費者，不得通過字體縮小或玩弄文字游戲等方式模糊重要信息誤導消費者。隨著消費者對商品品質和產地信息的關注度不斷提高，妄圖通過套路營銷收割消費者錢財的商家終究是曇花一現，不斷提升商品質量和服務水平才是經營主體行穩致遠的長久之計。

 

　　省消保委建議：

 

　　商家要合規經營、誠信營銷，與其在玩弄文字、設置套路上下功夫，不如多一份取信于消費者的真誠，對不同產區的商品分區擺放，規范標識標簽和宣傳用語，以顯著方式明示商品價格和關鍵信息，確保消費者能夠一目了然辨別商品來源。

 

　　消費者在購買進口商品時，要擦亮雙眼、審慎選擇，仔細查看產地、生產商、配料明細、生產日期等關鍵信息，避免被花哨包裝和進口噱頭迷了眼，同時也要理性消費，不要盲目追求異域風情而忽略了商品實際價值和自身實際需求。

 

　　相關部門要指導商家規范誠信經營，對于售賣進口商品的店鋪要嚴格核查進口食品標簽、進口食品檢驗檢疫證明等，督促商家規范標簽標注和廣告用語，嚴禁夸大宣傳或模棱兩可誤導消費者。一旦發現涉嫌虛假宣傳，要采取嚴厲懲戒措施，提高欺詐消費者的違法代價。

 

　　作者：拉蒂（江蘇省消保委）