花199元辦理麥德龍超市會(huì)員卡，扣除已使用的50元優(yōu)惠券后，卻只能退82.8元，客服稱需扣除開卡至今的“時(shí)間折算費(fèi)用”，李先生認(rèn)為這種退費(fèi)規(guī)定是霸王條款。

　　反映人：

　　會(huì)員卡使用時(shí)多處受限

　　退卡還要扣時(shí)間折算費(fèi)用

　　2022年11月底，西安市民李先生在位于長(zhǎng)安南路的麥德龍西安雁塔商場(chǎng)辦理了價(jià)值199元的會(huì)員卡。李先生稱，當(dāng)時(shí)在超市買東西，好多店員都在推銷辦理會(huì)員卡，“他們說辦會(huì)員卡能享受這個(gè)，享受那個(gè)，總之就是辦了之后非常的劃算。”由于經(jīng)常在麥德龍超市消費(fèi)，李先生便按照店內(nèi)員工指示，辦理了一張會(huì)員卡。

　　李先生回憶，2023年年初，他連續(xù)兩天都在麥德龍置辦年貨，但使用會(huì)員卡時(shí)卻很不方便，“我發(fā)現(xiàn)有很多商品對(duì)會(huì)員優(yōu)惠都有限制條件，無法參加會(huì)員活動(dòng)。”李先生感覺這張會(huì)員卡辦理之后并沒有什么用，便想申請(qǐng)退卡。

　　過完年后，李先生聯(lián)系麥德隆超市總部客服要求退卡，客服表示，顧客可在網(wǎng)上自己操作退款。由于工作繁忙，直到4月1日李先生再次在“麥德龍”APP與客服溝通退卡事宜時(shí)，客服表示，經(jīng)過計(jì)算，李先生的會(huì)員卡需扣除50元的代金券和時(shí)間折算費(fèi)用，最終只能退82.8元。

　　麥德龍全國(guó)客服：

　　成為付費(fèi)會(huì)員128天

　　退卡時(shí)要扣66.2元

　　李先生提供的APP截圖中顯示，付費(fèi)會(huì)員已尊享128天，有效期至2023-11-25。華商報(bào)記者在李先生與客服聊天記錄中看到，在線客服“小芋頭”回復(fù)：“會(huì)員開卡時(shí)間是2022-11-25，根據(jù)時(shí)間折算可申請(qǐng)退費(fèi)132.8元，但是您使用了一張50元優(yōu)惠券，所以可以申請(qǐng)退費(fèi)82.8元。”

　　李先生說，50元的優(yōu)惠券在開卡之初購物時(shí)他確實(shí)使用了，但辦卡時(shí)并沒有簽署任何協(xié)議，店員也并未告知，不知道為什么還會(huì)有時(shí)間折算費(fèi)用。

　　4月2日上午，華商報(bào)記者撥打了400-151-8518麥德龍全國(guó)客服電話，客服表示，“按規(guī)定，顧客退卡時(shí)確實(shí)會(huì)根據(jù)開卡之后的使用時(shí)長(zhǎng)扣取相應(yīng)的費(fèi)用。”下午3時(shí)，記者撥通了麥德龍西安雁塔商場(chǎng)的電話，工作人員稱，退卡需要撥打總部客服，具體如何計(jì)算費(fèi)用她并不清楚。“之前有顧客退過卡，好像是根據(jù)使用時(shí)長(zhǎng)扣取了相應(yīng)的費(fèi)用。”

　　多位消費(fèi)者曾在網(wǎng)絡(luò)投訴

　　麥德龍超市會(huì)員卡退費(fèi)制度不合理

　　記者隨后在黑貓投訴平臺(tái)、大眾點(diǎn)評(píng)、知乎等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，曾有多位消費(fèi)者反映麥德龍會(huì)員卡使用及退費(fèi)不合理的現(xiàn)象。黑貓投訴平臺(tái)一位消費(fèi)者反映，購買麥德龍黑金會(huì)員，發(fā)的優(yōu)惠券，發(fā)現(xiàn)購物車商品全部限制，無法使用。

　　黑貓投訴平臺(tái)另一位消費(fèi)者稱，2022年4月份在麥德龍辦理一張會(huì)員卡，當(dāng)時(shí)店里工作人員告知憑卡入店，辦理會(huì)員卡不滿意可以隨時(shí)退，并且辦理完之后可以購買店里超值物品，自始至終未告知退卡要扣款。后來由于搬家想要將會(huì)員卡退掉，聯(lián)系客服被告知199的會(huì)員卡只退十幾元，并且會(huì)員卡還要每年續(xù)費(fèi)。

　　律師說法：

　　在消費(fèi)中設(shè)置限制條款

　　侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)

　　陜西豐瑞律師事務(wù)所合伙人朱長(zhǎng)江認(rèn)為，針對(duì)在超市申請(qǐng)會(huì)員卡的情況，通常情況下申請(qǐng)人會(huì)在申請(qǐng)過程中填寫相關(guān)的單據(jù)，要以當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)所填的相關(guān)單據(jù)里面約定的雙方權(quán)利義務(wù)為準(zhǔn)。如果辦卡時(shí)沒有填寫相關(guān)的單據(jù)或協(xié)議，那么消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候，應(yīng)該是一種非常自由的消費(fèi)狀態(tài)，而不能設(shè)置限制條款。

　　朱長(zhǎng)江解釋：“在消費(fèi)中設(shè)置這樣的限制條款則在無形中侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)并沒有告知消費(fèi)者有這些額外的限制，從而妨礙了他們自由消費(fèi)的權(quán)利，這種做法違反了公平原則。因此，如果沒有任何消費(fèi)記錄，而該會(huì)員有剩余的賬戶余額，退款是公平合理的，體現(xiàn)了公平原則。”

　　華商報(bào)記者 郭蓉 實(shí)習(xí)生 陳楠/文