3月27日，12345市民服務熱線接到了一個電話，內容是市民耿兆清女士向熱線工作人員表揚一位公交車司機師傅的善舉。原來，在當天上午10點左右，她于電力醫院乘坐K139公交車出行，在臥龍花園站下車時，因自己腿腳不方便，所乘坐公交車的駕駛員主動貼心地將其從車上抱下來。耿女士希望熱線和公交公司能找到這位做好事不留名的司機。
K139路所在車隊——公交二分公司四隊接到熱線和公交總公司的反饋后非常重視，并于28日與耿女士取得聯系，向其詢問當時的情況。耿女士激動地說，她今年86歲，患有腰椎疾病，平時行動不便，那天要下車的時候，腿怎么也使不上勁了，公交司機見狀,想要把她背下去，但是看到她腰不敢打彎，于是便主動將其從車上抱下來。由于事發突然，他沒有來得及留下師傅的姓名和聯系方式，現在只想竭盡全力找到這位駕駛員，當面向他表示感謝。
根據耿女士提供的有效信息，車隊查詢到了相關時段內車輛到離站的所有情況，逐個詢問時間段內經過車輛的駕駛員，但沒有人回應;同時，車隊通過微信群廣泛宣傳尋找，也沒有回音。最后，車隊管理人員、值班員、站務員詢問了K139線上的所有駕駛員，依然沒有人承認做了這件好事。無奈之下，30日，車隊與耿女士取得聯系，解釋說明了該情況，表示會繼續尋找該駕駛員，并將該駕駛員的事跡積極在車隊傳播，弘揚正能量。
4月1日，車隊管理人員在召開節前會議時，又提起了這件好人好事，車隊長畢磊忽然想起，可以通過耿女士的乘車刷卡記錄，運用技術手段查詢到當天是她乘坐的車輛，順藤摸瓜找到駕駛員。經過再一次地排查，車隊查詢到當天耿女士乘坐的車輛自編號為5928，駕駛員是郝劍虹師傅。車隊立即找到他，再三詢問，他才終于承認這件好事是他做的。當車隊問起為什么之前詢問不主動說明時，他靦腆地笑了笑，說像這樣的好事經常做，自己覺得沒什么大不了的，為乘客服務尤其是為老年乘客服務是分內工作。
在調取車輛監控確認后，車隊第一時間與耿女士取得聯系，告訴她好心司機終于被找到。耿女士非常激動，并連連表示一定要當面感謝駕駛員，感謝公交公司培養這么好的員工。4月5日，耿女士與女兒來到公交二分公司四隊，將帶著一面繡有“藏老幼愛心，獻中華美德”字樣的錦旗送到郝劍虹師傅的手中。她滿含熱淚握著郝劍虹的手說：“謝謝你，好心司機。”同時，她還對車隊表示了感謝，感謝車隊幫助她積極尋找著名駕駛員，感謝濟南公交培養了這么好的員工，濟南公交真是老百姓的貼心人。
據悉，駕駛員郝劍虹師傅今年37歲，已是一名擁有十余年駕齡的“老司機”了。在平時的工作中，他兢兢業業，任勞任怨，工作以來從未發生過任何安全事故，接到市民乘客表揚電話、信件20余次，無一起投訴。從業以來，他始終真誠地向乘客提供著微笑服務、親情服務和特需服務。濟南公交二分公司四隊隊長畢磊告訴記者，像類似的公交駕駛員其實在濟南公交數不勝數，正是默默無聞的他們在平凡的公交崗位上體現著愛崗敬業、樂于奉獻的公交人品質。
