業內人士指出，需明確退票的費用由片方、影院還是檢票服務商承擔

本報訊 (記者劉小燕)“導演沒有拍出電影簡介里的刺激感和緊張感，我就趕在電影開場30分鐘內去自助退票機申請退票了。”1月14日，湖南長沙市民黎女士向記者講述她元旦假期在岳麓區一家影院使用自助退票機的經歷，這也是目前長沙部分影院正在試點的一項服務。

元旦假期，全國首批自助退票機上線長沙部分影院，針對5部特定影片，支持市民因影院環境不佳或電影質量未達到預期申請退票。與現行大多數退票規則僅限于電影開場前不同的是，此次試點的退票服務允許市民在開場30分鐘內自助選擇退票。

“需要先用微信小程序掃描電影票上的二維碼，獲得一個核銷碼，再去影院入口的自助退票機上二次復核，然后在手機上選擇退票原因，提交退款申請。”黎女士告訴記者，當天退票機前還有數位觀眾排隊。

據了解，該項退票服務的發起方為一家電子檢票服務商，主營業務是為影院提供自助檢票設備、檢票系統。該檢票服務商負責人表示，目前，退票所返還的錢由該公司支付，不會影響到票房和影城的收入。

盡管“30分鐘內可退款”試點影院和試點影片范圍有限，但在黎女士看來，此前電影退票基本都限制在開映前，且需要支付手續費，一些特定場次甚至不允許退票。“開場后允許退票是觀眾表達觀影體驗最直接的方式。”她說。

北京市朝陽區某影院經理王先生也表示認同。他說：“一般情況下，如果客戶有買錯場次等特殊情況，我們可以現場操作退票。引入自助退票機，能夠幫助減少客訴，也能通過這項服務吸引部分消費者。”然而，王先生認為，30分鐘內可退票服務大面積推廣的前提，是要明確退票的費用由片方、影院還是檢票服務商承擔。

作為資深觀影人士，家住長沙岳麓區洋湖街道的張女士聽說此項退票新服務后，打算近期去電影院體驗一番。“如果能夠大面積推廣，將有助于督促影院加強服務和管理。但是，如何判定惡意退票、如何維護觀影秩序、后續補貼如何跟上等問題都是需要解決的。”張女士說。

不過，也有業內人士認為，一旦開場后30分鐘無條件退票被允許，不僅會增加影院管理和服務的工作量，還可能會對電影制作生態產生影響。在湖南某院線總經理劉先生看來，身處短視頻時代，一些觀眾本身就很難沉下心在電影院看一部電影，開放“30分鐘無理由退款”不利于培養觀眾的觀影習慣，也會讓更多電影受制于前30分鐘的內容表達。

在專家看來，比起退票來說，消費者更愿意看到的是一部精彩的電影，而不僅僅是改變影院服務、環境和播放效果。