天津北方網(wǎng)訊：“要不是‘水管家’及時(shí)發(fā)現(xiàn)，我們每天都得浪費(fèi)1000多元。”大港油田電力公司綜合服務(wù)中心主任臺(tái)明峰告訴記者，今年2月初，“水管家”就為企業(yè)避免了長(zhǎng)期漏水的損失。

　　臺(tái)明峰說(shuō)的“水管家”，是天津水務(wù)集團(tuán)推出的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措。助力濱海新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展支撐引領(lǐng)行動(dòng)，我市供水部門(mén)依托“智慧水務(wù)”建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境，在“濱城”試點(diǎn)“水管家”服務(wù)模式，不管是購(gòu)水，還是維修、咨詢(xún)，用戶(hù)一個(gè)電話(huà)找到自己的“水管家”就能解決。“水管家”服務(wù)更是將異常水量提醒周期由每月縮短至每周，為用戶(hù)及時(shí)止損。

　　春節(jié)剛過(guò)，臺(tái)明峰就接到“水管家”的電話(huà)提醒：“他說(shuō)我們的用水量出現(xiàn)突增，每天多了100多立方米。”

　　水表出表后的管線屬于用戶(hù)自有產(chǎn)權(quán)，但供水部門(mén)服務(wù)前移，“水管家”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，濱海水務(wù)大港油田水務(wù)分公司供水服務(wù)人員主動(dòng)上門(mén)幫忙排查漏點(diǎn)。

　　臺(tái)明峰清楚記得，那些日子冷得凍手，師傅們?cè)阱e(cuò)綜復(fù)雜的管線上前后忙活了10多天，分段排查，終于發(fā)現(xiàn)靠近下水道的主管線舊傷“復(fù)發(fā)”，漏水直接順著下水道流走：“這種‘暗漏’最難發(fā)現(xiàn)。”

　　“與用戶(hù)打交道的是我們11名‘水管家’，而支撐‘水管家’服務(wù)的，其實(shí)是整個(gè)熱線、工單、維修等系統(tǒng)共同運(yùn)轉(zhuǎn)的‘水管家’運(yùn)營(yíng)體系。”濱海水務(wù)大港油田水務(wù)分公司營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)劉鍇介紹。如今，“水管家”服務(wù)在大港油田全覆蓋，4000多具非居民表具用戶(hù)、73000多戶(hù)居民用戶(hù)，都有了專(zhuān)屬“水管家”。

　　提升營(yíng)商環(huán)境同時(shí)，“水管家”服務(wù)也讓群眾更有獲得感。

　　“智能水表手機(jī)繳費(fèi)咱玩不轉(zhuǎn)。”換了智能水表，家住華隆小區(qū)22號(hào)樓4單元3樓的王大爺交水費(fèi)遇到難題。想起之前“水管家”小竇送來(lái)的“供水聯(lián)絡(luò)卡”上，不僅有24小時(shí)供水服務(wù)熱線電話(huà)，還有小竇私人聯(lián)系方式，他趕忙撥了過(guò)去。

　　“我可以上門(mén)收費(fèi)。”小竇這話(huà)，給王大爺吃了“定心丸”，想查水費(fèi)、交水費(fèi)時(shí)，他就給小竇打電話(huà)。不僅如此，小竇還幫王大爺家堵上了漏水點(diǎn)。

　　最近，小竇從“智慧水務(wù)”后臺(tái)發(fā)現(xiàn)王大爺家用水量出現(xiàn)波動(dòng)，就入戶(hù)幫助排查，發(fā)現(xiàn)是馬桶浮標(biāo)松動(dòng)，三兩下就修好了。王大爺不禁贊嘆：“有這個(gè)管家可管大事兒了。”

　　截至目前，“水管家”服務(wù)模式已在濱海水務(wù)所屬供水區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。“水管家”共開(kāi)展異常水量提醒3100次，入戶(hù)排查戶(hù)內(nèi)漏點(diǎn)隱患450余次，累計(jì)為用戶(hù)減少水費(fèi)損失約25萬(wàn)余元。（津云新聞編輯劉穎）
      來(lái)源： 天津日?qǐng)?bào) 作者：蘇曉梅 編輯：劉穎