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青島市嶗山區(qū)軍隊(duì)體系認(rèn)證找誰(shuí)可以做--創(chuàng)遠(yuǎn)認(rèn)證代辦專 業(yè)

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軍隊(duì)體系認(rèn)證
一、為什么要進(jìn)行認(rèn)證

目前,導(dǎo)入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的零售企業(yè)還是鳳毛麟角,廣大消費(fèi)者似乎都不在意零售企業(yè)有沒有通過(guò)ISO9000認(rèn)證。隨著零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和顧客對(duì)商品及服務(wù)需求的不斷提高,標(biāo)準(zhǔn)管理勢(shì)在必行,其對(duì)于規(guī)范零售企業(yè)的管理,提高零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠起到切實(shí)的促進(jìn)作用。

**集團(tuán)商貿(mào)公司是一家大型的國(guó)有商業(yè)企業(yè),主營(yíng)業(yè)務(wù)是零售商業(yè),為進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)流程,使各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化,Quan面提高集團(tuán)的整體管理水平,提升服務(wù)質(zhì)量,提高顧客滿意度,公司根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn),決定導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系。

二、ISO質(zhì)量管理認(rèn)證的 步驟

ISO質(zhì)量管理認(rèn)證主要分為四個(gè)步驟:質(zhì)量方針和目標(biāo)確定、職能界定與分配、文件控制和記錄控制。

(一)質(zhì)量方針和目標(biāo)確定

導(dǎo)入ISO9000體系首先要求制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針是長(zhǎng)期有效的,是一個(gè)組織的理念。質(zhì)量目標(biāo)則是每年都要改變的,是可被測(cè)量的,必須分解到每個(gè)部門,甚至每個(gè)人。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須所有員工都熟記于心,其制定和修改必須有理由,如果沒有完成,必須分析并說(shuō)明原因。如**集團(tuán)商貿(mào)公司下屬一家大型百貨商店的質(zhì)量方針是“顧客至上,信譽(yù)第 一,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),優(yōu)質(zhì)服務(wù),勇于創(chuàng)新,追求卓越”,其質(zhì)量目標(biāo)是“顧客意見滿意率≥80%,顧客投訴處理滿意率≥90%”,并進(jìn)一步分解到各個(gè)部門。制定質(zhì)量方針和目標(biāo)迫使 管理者必須明確自己的思路和目的,使得理念和目標(biāo)不是一句空話,確保了理念和目標(biāo)的貫徹執(zhí)行。

(二 )職能界定與分配

針對(duì)多頭管理和無(wú)人管理等常見癥結(jié),ISO9000設(shè)定了一個(gè)職能分配表,這個(gè)分配表根據(jù) 質(zhì)量過(guò)程中必不可少的要素和環(huán)節(jié)結(jié)構(gòu)而成。只要按照這個(gè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行職能分配,就能確保質(zhì)量管理過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)有人負(fù)責(zé), 就能搭建起一個(gè)完備的質(zhì)量管理大廈,就能發(fā)現(xiàn)自己過(guò)去職能分配中是否存在著交叉重疊、遺漏缺環(huán)等問(wèn)題。
除了按 事進(jìn)行職能分配外,ISO9000也按人進(jìn)行職能分工,它要求每位員工(Bao括管理層)明確自己的職責(zé)和權(quán)限。比如,在公司的一次 ISO9000外部審核中,一位分管經(jīng)營(yíng)的高層管理人員在被審核時(shí)忘記自己還有一個(gè)職能是評(píng)審合同,果然現(xiàn)場(chǎng)審核中就發(fā)現(xiàn)好些合同沒 經(jīng)過(guò)評(píng)審就簽訂了。ISO9000有能力發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題。

(三)文件控制

零售 企業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,文件繁多,ISO9000質(zhì)量管理體系對(duì)文件的控制有一套科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磙k法,它將文件分為三個(gè)層次:第 一,質(zhì) 量手冊(cè),質(zhì)量手冊(cè)闡述了零售企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),明確了質(zhì)量管理體系的范圍,對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用進(jìn)行了 系統(tǒng)的表述,并對(duì)質(zhì)量管理體系程序進(jìn)行了引用,是零售企業(yè)貫徹、實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件;第二,質(zhì)量管理體系程序,質(zhì) 量管理體系程序有機(jī)地結(jié)合了零售行業(yè)的特點(diǎn),吸收了零售企業(yè)的科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn),采用5W1H的方法展開,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了職責(zé)、工作接口 、控制流程以及控制準(zhǔn)則和方法;第三,工作文件,Bao括零售企業(yè)制定的規(guī)章、制度、規(guī)范、辦法、細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn),是零售企業(yè)為確保 具體工作過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件。

(四)記錄控制

ISO9000強(qiáng)調(diào)沒有痕跡的管理是無(wú)效管理,管理必須留下記錄。記錄的控制至少有以下幾大好處:一是避免漏洞,二是明確責(zé)任,三是 便于分析。質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù),是采取糾正和預(yù)防措施的信息來(lái)源,對(duì)質(zhì)量記錄實(shí)施控制,保證能夠準(zhǔn)確、真 實(shí)反應(yīng)客觀實(shí)際,并為質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)提供依據(jù)。

三、如何通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證

  如何通過(guò)認(rèn)證導(dǎo)入ISO9000大致分為三個(gè)階段:準(zhǔn)備階段、認(rèn)證階段和維護(hù)階段。

( 一)準(zhǔn)備階段。

主要任務(wù)是為通過(guò)ISO9000認(rèn)證做好質(zhì)量認(rèn)證的咨詢,也可以稱為咨詢階段。根據(jù)零售企業(yè)的大小、復(fù)雜程度的不同和員工的素質(zhì)差異,這個(gè)階段需要的時(shí)間各不相同,沒有上限,什么時(shí)候準(zhǔn)備充分了再申請(qǐng)認(rèn)證,否則欲速則不達(dá)。

 

 

  準(zhǔn)備階段的主要工作:一是人員的動(dòng)員及培訓(xùn),二是體系的調(diào)研與設(shè)計(jì) ,三是文件的編寫和修改,四是體系的試運(yùn)行,五是體系的內(nèi)部審核和管理審核。這些工作大都可以結(jié)合日常工作進(jìn)行,專門的時(shí)間 一般是分別集中一兩天,而且這種集中有時(shí)有助于日常管理,比如管理評(píng)審?fù)梢院图径瓤偨Y(jié)和半年總結(jié)結(jié)合在一起,收效超過(guò)一 般的總結(jié)會(huì)。


(二)認(rèn)證階段。

當(dāng)零售企業(yè)認(rèn)為自己的質(zhì)量體系運(yùn)行已經(jīng)比較健Quan時(shí),就可以向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)辦理 質(zhì)量認(rèn)證手續(xù)。認(rèn)證階段的時(shí)間一般是幾天,日常工作照常進(jìn)行,不必停業(yè)迎考。認(rèn)證的費(fèi)用國(guó) 家有確定標(biāo)準(zhǔn)。

 

  認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理零維修,零售企業(yè)就可以拿到ISO9000的通行證。

(三)維護(hù)階段。

認(rèn)證通過(guò)企業(yè)的各項(xiàng)記錄是否按照ISO9000的體系運(yùn)行,如果審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,將開具不合格報(bào)告,責(zé)令整改甚至取消證書。

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